Card Sorting (Ordenación de tarjetas)
La técnica de card sorting (ordenación de tarjetas) nos sirve para entender cómo los usuarios organizan y categorizan la información.
Es muy útil para poder definir una buena arquitectura de la información (navegación, estructura y etiquetado), ya que podremos ajustar la misma al modelo mental de nuestras audiencia objetivo.
Carmel Hassan Montero
Esta técnica consiste en proporcionar a los/as participantes un conjunto de tarjetas, cada una de ellas representa un concepto, que deben organizar en grupos que tengan algún sentido para ellas.
- Se preparan un conjunto de tarjetas (con un concepto en cada una de ellas).
- Se pide a los/as participantes organizarlas en grupos por similaridad.
- Se etiquetan los grupos (si no existen ya grupos predefinidos).
- Y se analizan los datos de forma cuantitativa y cualitativa.
Una vez se tienen los grupos formados, se hace un análisis para evaluar las coincidencias y patrones que más se repiten y poder decidir cómo será la estructura de datos que vamos a diseñar.
Tipos de card sorting
Hay tres tipos de card sorting que pueden hacerse:
- Card sorting abierto: las participantes crean sus propias categorías para agrupar las tarjetas.
- Card sorting cerrado: las categorías están predefinidas y las participantes deben agrupar los conceptos en esas categorías.
- Card sorting semicerrado: algunas categorías están predefinidas pero se permite a las participantes crear otras categorías adicionales en caso de que las existentes no tengan sentido.
Elegiremos el card sorting abierto cuando queramos evitar influenciar de algún modo a los/as participantes y analizar si dentro de un conjunto de tarjetas existe realmente alguna relación entre ellas que no conozcamos.
El card sorting cerrado, en cambio, facilita la evaluación de una categorización previa. No se trata tanto de conocer cómo los/as participantes agruparían términos sino si las categorías se ajustan a estos.
En el modelo híbrido o card sorting semicerrado, lo que conseguimos es evaluar una categorización pero lo utilizaremos sólo si no tenemos cien por cienc decididas las categorías, dejando abierta la posibilidad de crear nuevas por los/as participantes y así descubrir su perspectiva.
Recomendaciones
- Número de participantes: mínimo 15 personas.
- Número de tarjetas: 30 - 50 (más de 50 no es recomendable)
- Distribuye las tarjetas de forma aleatoria para evitar sesgos.
- Crea etiquetas simples pero entendibles.
- Utiliza un software como OptimalSort que automatice el análisis de resultados.
- Ofrece unas instrucciones claras al inicio.
- Incluye preguntas tras la finalización para entender mejor los resultados.
Análisis de resultados
Para analizar los resultados de un card sorting solemos usar una visualización llamada dendograma que describe visualmente los grupos jerárquicos relacionando aquellos que más coincidencias tienen entre las participantes.
Cada rama representa un grupo, que puede fusionarse con otros grupos a una distancia determinada, cuanto más corta es esa distancia más similitud hay, es decir, más gente habrá coincidido y por tanto más seguridad tendremos de relacionar los conceptos del grupo.
Tanto si realizamos el card sorting en remoto como presencialmente podemos pedir a los/as participantes que respondan a algunas preguntas al final del tesdt:
- Qué razonamiento se ha seguido para realizar los grupos.
- Hay alguna tarjeta que creía que podía pertenecer a más de un grupo.
- Si ha dejado alguna tarjeta sin agrupar, por qué.
Con toda esta información, podremos tomar decisiones importantes de diseño relacionadas como por ejemplo:
- El etiquetado de elementos en un menú.
- La agrupación visual entre conceptos.
- El layout o secciones que puede tener una app.
- El vocabulario específico que resulta entendible.
Conclusiones
El método de ordenación de tarjetas es una de las técnicas de exploración y evaluación más baratas y rápidas que existen. Su mayor dificultad reside en la captación de un número elevado de participantes que representen bien a tu audiencia objetivo y, en caso de hacerlo presencial sin herramientas software, el análisis de resultados.
Esta técnica puede realizarse en una fase muy inicial como método explorativo (card sorting abierto) o como método de evaluación de una arquitectura prediseñada (card sorting cerrado).
En ambos casos, nos servirá para definir la arquitectura de información, optimizar los sistemas de navegación, e identificar el contenido más relevante.
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